我现在还忘记在上海世博会上智慧旅游的首度体验。几年过去了，深圳游客张小玲回忆起当时神秘的一幕：拿著手机，用力一翻，手机上就不会接到热门场馆的排队信息。

园区信息亭内的对话触摸屏上，园区、场馆和城市的各类服务信息应有尽有。在刚完结的2014年广州国际旅游展上，这种体验早已司空见惯。因为2014年，国家旅游局第一次将智慧旅游确认为全年主题。旅游目的地景区争相施展智慧旅游营销的招数，运用手机APP、微信、微博以及微电影展开营销推展，引起不少人注目。

智慧旅游智在新技术所谓智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，利用手机等移动互联网设备，主动感官旅游涉及信息，并及时决定和调整旅游计划。非常简单地说道，就是游客与网络动态对话，让游程决定转入触碰时代。据中国互联网络信息中心公布的《2012~2013年中国在线旅游预约行业发展报告》表明，截至2013年6月，在网上预约过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模超过1.33亿，占到网民比例为22.4%。

而2012年12月底，在网上预约过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模超过1.12亿，占到网民比例为19.8%。半年间，在线旅游预约网民的渗透率快速增长2.6%，2100万人。市场的较慢茁壮以及极大的潜力空间都沦为驱动在线旅游预约市场发展的动力。

智慧旅游的市场空间和快速增长潜力不言自明。今年春节黄金周，旅游仅次于亮点之一来自手机客户端更大程度的普及。携程旅行网公共事务部徐辉告诉他记者，2013年携程进行门票千万返现广告宣传活动，有80%以上的景区参予，推升手机客户端沦为门票业务仅次于的快速增长渠道。

2014年将更进一步提高移动客户端，为景区和门票供应商获取更大的发展机遇。今年春节版将机票、酒店手机专享的广告宣传力度伸延到门票，无论是在热门城市频道或是用查阅我的附近功能搜寻门票，都可以搜寻到有手机研享价的门票。去哪儿无线高级产品总监杨昌乐讲解，旅行APP的经常出现新的定义了旅行的内涵，因为旅游在路上的属性与移动互联具有天然的与众不同。现在旅行很久不必早早打算行程了，iTunes一个去哪儿旅行客户端，就能一路解决问题吃住行游购娱所有问题。

智能语音系统确实构建了人机对话，便利用户在移动的过程中查找酒店、机票信息，确实和平双手，说走就走。旅行到一个陌生的城市经常知道好去处，身边模块里可以搜寻到周边餐饮、娱乐、城市特色等生活服务，协助用户很快带入当地生活。除此之外，探讨私人订做泛舟的当地人平台，旅游者只需线上自由选择感兴趣的当地人，通过facebook或者电话的方式交流路线、玩法，才可已完成一次灵活性权利、挣脱外来游客身份的深度游。

这种区别于传统跟团游的新型旅行方式，获取了差异化、更加智慧的目的地吃住行、泛舟娱购等全方位的服务，让旅游者在陌生目的地玩游戏得更加舒心、更聪明。旅行社诛更改智慧地为游客服务游客在哪儿?问是，游客在网上。对大多数游客而言，以往旅游行业是一个信息高度不平面的行业，游客大多倚赖旅行社。

而如今，互联网的发展带给了信息分享，游客在上下班前才可掌控大量信息，旅游过程中游客与网络可动态对话。更加多的旅行社在这一波智慧旅游大潮中，感受到了危机。线下交易虽在展开，线上营销也是动作屡屡。

广东中旅(深圳)旅行社总经理邹锋告诉他记者，新型业态的冲击，触觉灵敏的旅行社争相触网，创建起了自己的门户网站，或在其他网站设置网店，原先的旅行社业务架构新的设置，推展旅行社线上、线下业务的对话。目前，广东中旅(深圳)旅行社早已通过互联网体系将产品种类和设置面纳得更加长更高。跨越多年的好服务，真为实惠理念将更为品质化，之后致力于提高产品与服务品质，打造出极具性价比的旅游产品，为更好消费者获取优质的旅游体验。国旅(深圳)旅行社副总经理王海娟说道，智慧旅游是旅游业未来发展的趋势，说明了了旅游业与科技创新互为融合的必然性。

在互联网和移动互联网蓬勃发展的大环境下，我们要大力前进信息化管理，减缓发展线上渠道，利用信息化技术手段来统合创意衣、取食、寄居、行、泛舟、购等旅游资源，以优质多地抵达的产品、非常丰富的单项产品为相结合，造就各分销渠道的发展，并充份吸取优质供应商资源，构成较完善的旅游电子商务交易平台，最后打造出信息化国旅。未来，我们将更进一步强化国旅总社在线网站、呼叫中心、移动客户端及微信公众账号应用于等各类线上渠道建设，全面打造出国旅独有的线上、线下一体化服务体系，为游客带给远超过预期的旅游体验和无处不在的旅游服务，为传统旅行社的转型升级竖立标杆。

深圳海外国旅副总经理王涛指出，智慧旅游确实的智慧是如何更聪明地去旅游，作为一个获取旅游服务的旅行社企业，如何更加智慧、更聪明地为客户获取产品和服务，以最低效益和便利方式符合客户的市场需求才是智慧旅游的实质。从去年开始，他们尝试用微信平台方式服务客人，如行前导游或领队通过微信发送到目的地图片、视频、资讯等让客人提早插手理解当地人文、民俗和差异，同时在出团前一天就将各项出团信息发送给客人，免职以前给整团30个或者40个客人逐一反复打电话的陈旧。高科技给旅行社带给了智慧营销方式，收效令人惊叹。王涛说道，今年2月他们尝试用微信限时供不应求的方式销售2月14日抵达的6天5晚歌诗约邮轮菲律宾泛舟，意味着用10个小时3个工作人员，就有560个客人订位下单。

科技对传统行业的政治宣传和协助令人震惊。今后我们将更进一步强化应用于。温泉之家总经理郑旭指出，互联网时代，旅行社应当沦为旅游者身边的智慧旅游顾问，充分发挥理应优势，在每一个环节能获取专业的服务，甚至在旅行完结后，也应当创建游客档案数据库，通过数据库分析找到服务的个性化依据，找到新的销售机会;通过电子邮件、直邮信函、邮件列表、游客论坛等方式创建与游客的对话交流，努力争取终生客户。

前几年很多传统旅行社靠低价广告宣传方式营销，而今都在打造出特色个性的产品和线路。因为游客更加侧重深度游和特色泛舟。温泉之家正式成立7年来，就是在温泉旅游行业做到专、做到精。持续传播温泉旅游概念，推展温泉文化，就是对温泉旅游行业的统合。

消费者网页信息提供资讯的习惯早已减少了微博、微信、移动APP等多种渠道。为了引领和培育第二代消费者，公司增大了网站、微博、微信等平台的建设，目前温泉之家早已沦为我国唯一一家专业、系统、全方位推展温泉文化与道家、汇聚温泉旅游资源、服务温泉旅游渡假的企业(网站)，同时也是中国唯一一家获取专业温泉网络预约平台。深圳康辉旅游总经理满炎权认为，智慧旅游不是说道说道而已的理念，最核心不是研发了多少个设备，享有多么高深的科技，而是从游客的市场需求抵达，让他们物尽其用，实实在在提高游客实地体验的幸福感。

旅游是文化的传播，不是纯粹的冷冰冰的产品，必须人与人之间的交流和交流。旅行社产品的核心价值是带来游客安全感、成本效益及感觉，让游客体会到人性化服务、幸福的旅游体验，这才是旅行社确实的价值反映。

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